Afin d’améliorer l’accueil et l’écoute du public, de rapprocher les services départementaux du citoyen et de faire vivre la démocratie participative, le Conseil général de la Seine-Saint-Denis a décidé d’instituer un Médiateur du Département.

Pierre Berton a pour mission de poursuivre le dialogue avec les habitants en cas de litige avec les services départementaux. Ses interventions serviront à améliorer l’accueil et l’écoute du public pour rapprocher notre administration des citoyens.

Un service public plus transparent

Ce nouveau dispositif vise à améliorer et renforcer la proximité de l’administration départementale avec les habitants tout en accompagnant les évolutions du service public. Chaque année, le médiateur et le médiateur délégué présenteront leurs recommandations et leur bilan au Président du Conseil général pour palier les éventuels dysfonctionnements qu’ils auront identifiés dans le traitement des dossiers.

Par cette démarche, le Département s’inscrit dans la Charte des médiateurs du Service public.

Domaines d’intervention

Le médiateur est compétent dans tous les domaines départementaux : crèches, PMI, service social, aide sociale à l’enfance, collèges, jeunesse, bâtiments, eau et assainissement, voirie, infrastructures…
Il n’interviendra que dans les cas où aucune solution n’aura été trouvée par l’administration et que les précédents recours n’auront pas aboutis.

Pour le saisir, il faut lui adresser un courrier à l’adresse ci-dessous ou remplir le formulaire en ligne :
MEDIATURE DÉPARTEMENTALE
HÔTEL DU DÉPARTEMENT
93006 BOBIGNY CEDEX

Les permanences du médiateur

Pour rencontrer un correspondant du médiateur, prenez rendez-vous au 01 41 60 88 65 ou par courriel en écrivant à mediateurdudepartement93@cg93.fr.

Des permanences sont également organisées :
 à Montreuil, le 2e jeudi du mois à 10h
 à Pierrefitte, le 3e mercredi du mois à 10h
 à Neuilly-sur-Marne, le 4e mercredi du mois à 14h
 à Bobigny avec le médiateur délégué (dates sur demande)

Saisine du médiateur du Département

Cette procédure vous permet, en votre qualité d’usager des services du Département, de saisir le Médiateur du Conseil général de la Seine-Saint-Denis.
Le Médiateur est compétent pour vous aider à régler gratuitement et à l’amiable votre litige avec un service départemental à partir du moment où votre contestation auprès de ce service n’a pas abouti.
Votre réclamation doit être la plus précise possible, illustrée par des faits et accompagnée des documents en votre possession, nécessaires au traitement de votre demande.